اپل انگارً پیش‌نمایش اولیه‌ای از دستیار حمایتهوشمند خود را که عملکردی شبیه با ChatGPT دارد، به‌صورت آزمایشی برای برخی کاربران در اپلیکیشن Apple Support فعال کرده است.

بر پایه گزارش‌ها، این قابلیت تازه که مبتنی بر هوش مصنوعی است، به‌صورت آزمایشی برای تعداد محدودی از کاربران آیفون فعال شده و نشان‌دهنده حرکت اپل به سمت منفعت گیری گسترده‌تر از فناوری‌های چت‌بات هوش مصنوعی برای بهبود خدمات حمایتاست.

آزمایش دستیار حمایتهوشمند توسط اپل

در این نسخه آزمایشی، اپل یک دکمه تازه به‌نام «Chat» به نوار ناوبری اپلیکیشن حمایتاضافه کرده است که کاربران می‌توانند با انتخاب آن داخل محیط گفتگوی تعاملی با دستیار حمایتشوند. این دستیار ابتدا با نمایش یک صفحه خوش‌آمدگویی و راهنما، شیوه منفعت گیری از چت‌بات را به کاربران آموزش می‌دهد. مقصد این دستیار پاسخگویی دقیق به سؤالات مرتبط با محصولات و خدمات اپل است. کاربران می‌توانند در رابطه مشکلات فنی دستگاه خود سوال بپرسند، راه‌حل‌های عیب‌یابی دریافت کنند و این چنین اطلاعاتی درمورد قابلیت‌ها و ویژگی‌های دستگاه‌هایشان به‌دست بیاورند.

بااین‌حال، این چت‌بات تنها محدود به پاسخگویی به سؤالات مرتبط با حمایتاپل است و نمی‌تواند به سوال‌های خارج از این حوزه همانند جزئیات مربوط به محصولات آتی یا اخبار غیرمرتبط جواب دهد. در مواقعی که هوش مصنوعی قادر به از بین بردن مشکل کاربر نباشد، گزینه‌ای برای ارجاع گفتگو به تیم حمایتانسانی اپل در دسترس قرار دارد تا کاربران بتوانند پشتیبانی تخصصی‌تری دریافت کنند.

اپل در اعلامیه‌ای تصریح کرده که این دستیار حمایتتا این مدت در مرحله آزمایش قرار دارد و امکان پذیر در جواب‌های خود نادرست کند، به این علت کاربران باید اطلاعات مهم را با دقت بازدید کنند. این چنین، زمان زمان اراعه این قابلیت آزمایشی اشکار نیست و اپل تا این مدت زمان دقیق راه‌اندازی رسمی این ویژگی برای همه کاربران را اظهار نکرده است.

به‌طورکلی، معارفه این دستیار هوشمند به‌گفتن بخشی از اپلیکیشن Apple Support نشان‌دهنده تمایل اپل به منفعت‌گیری از هوش مصنوعی برای تسهیل فرایند حمایتو ترقی توانایی کاربری است. بااین‌وجود، فناوری مذکور تا این مدت در مرحله های ابتدایی گسترش قرار دارد و کاربران باید با در نظر گرفتن محدودیت‌ها و گمان ابراز اشتباه، از آن منفعت گیری کنند تا در آینده نزدیک خدمات حمایتاپل به‌صورت هوشمندتر و کارآمدتر در اختیار همه کاربران قرار گیرد.