مرکز تلفن ابری ورکانو، راهکاری نوین به جای تجهیزات سنگین و پرهزینه، بر بستر اینترنت فعالیت می کند و امکان مدیریت تماس ها را از هر مکان و هر دستگاه فراهم می سازد. ربط با مشتریان همیشه یکی از مهم ترین ارکان پیروزی هر سازمان بوده است. در قبل زیاد تر شرکت ها از مراکز تلفن سنتی منفعت گیری می کردند؛ سیستم هایی که نیاز به سخت افزار گران قیمت، نگهداری پیچیده و فضای فیزیکی زیاد داشتند. اما با رشد سریع فناوری های ابری، مدل جدیدی از مدیریت تماس داخل بازار شده است. نتیجه، افت هزینه ها، افزایش انعطاف پذیری و توانایی ای مدرن تر برای مشتریان است.

مرکز تلفن ابری چیست؟

مرکز تلفن ابری ورکانو یک سیستم ارتباطی نوین است که به جای منفعت گیری از تجهیزات سخت افزاری پیچیده و پرهزینه، همه خدمات تلفنی را بر بستر اینترنت اراعه می دهد. این یعنی برای راه اندازی یا گسترش یک مرکز تلفن دیگر نیازی به خرید دستگاه های سانترال، کابل کشی و نگهداری سخت افزاری وجود ندارد. همه چیز در فضای ابری مدیریت می شود و سازمان تنها با یک اتصال اینترنتی به امکانات پیشرفته دسترسی اشکار می کند. تفاوت مهم مرکز تلفن ابری با مراکز تلفن سنتی در همین سادگی و انعطاف پذیری آن است. در مراکز سنتی هر تحول کوچک، همانند اضافه کردن یک خط یا اپراتور تازه، هزینه و زمان بسیاری می برد. اما در مرکز تلفن ابری ورکانو این کار تنها با چند کلیک انجام می شود. همین ویژگی علتشده سازمان ها، به خصوص استارتاپ ها و شرکت های در حال رشد، به شدت به سمت این فناوری مهاجرت کنند.

چرا سازمان ها به سمت مرکز تلفن ابری می روال؟

مراکز تلفن سنتی سال ها نیاز ارتباطی سازمان ها را جواب داده اند، اما محدودیت های آن ها با شرایط کاری امروز همخوانی ندارد. هزینه خرید تجهیزات سخت افزاری، نگهداری دائمی، نیاز به فضای فیزیکی و سختی در اعمال تغییرات، سازمان ها را با چالش های جدی روبه رو می کند. برای مثال، افزودن یک اپراتور تازه یا گسترش خطوط تلفنی در سیستم های قدیمی نیازمند صرف زمان و هزینه بالاست.

در روبه رو، مرکز تلفن ابری ورکانو همه این محدودیت ها را رفع کرده است. با تکیه بر بستر اینترنت، سازمان می تواند بدون نیاز به سخت افزار پیچیده، تماس ها را مدیریت کرده و هر زمان که ملزوم می بود اپراتور یا خط تازه اضافه کند. این مقیاس پذیری سریع یکی از دلایلی است که شرکت های کوچک و استارتاپ ها به شدت به سمت این فناوری حرکت می کنند.

از نظر دیگر، گسترش کار از راه دور و پراکندگی جغرافیایی کارکنان نیز الزام منفعت گیری از مرکز تلفن ابری را زیاد تر کرده است. سازمان ها می توانند شعب گوناگون، تیم های دورکار و حتی اپراتورهای خارج از سرزمین را در یک سیستم واحد مدیریت کنند. این قابلیت انعطاف پذیر، در کنار افت دیدنی هزینه ها، مرکز تلفن ابری را به یک انتخاب استراتژیک برای آینده ارتباطات تبدیل می کند.

چرا مرکز تلفن ابری بهتر از مراکز سنتی است؟

مرکز تلفن ابری تنها یک جانشین ساده برای سانترال سنتی نیست، بلکه مجموعه ای از امکانات مدرن را در اختیار سازمان ها قرار می دهد که هم هزینه ها را افت می دهد و هم کیفیت خدمات را بالا می برد. مهم ترین این مزایا عبارت اند از:

·   افت هزینه های سخت افزاری و نگهداری

در مرکز تلفن سنتی باید تجهیزات پرهزینه ای همانند سانترال، کارت تلفن و کابل کشی نصب و نگهداری شود. اما در مدل ابری، همه این زیرساخت ها روی بستر اینترنت اراعه می شود و تنها هزینه اشتراک سرویس پرداخت می شود.

·   مقیاس پذیری سریع و آسان

اضافه کردن یک اپراتور یا خط تازه در مراکز تلفن سنتی فرآیندی زمان بر است. اما در مرکز تلفن ابری این کار تنها با چند کلیک انجام می شود. همین ویژگی علتمی شود سازمان ها مشابه با رشد خود به راحتی سیستم را گسترش دهند.

·   دسترسی از هر مکان و هر دستگاه

کارمندان می توانند بدون وجود در دفتر و تنها با اینترنت، تماس های مشتریان را جواب دهند. این قابلیت برای تیم های دورکار یا سازمان هایی با شعب گوناگون زیاد کاربردی است.

در کل، این مزایا نشان می دهند که مرکز تلفن ابری نه تنها هزینه ها را افت می دهد، بلکه به سازمان ها قوت انعطاف و سرعتی می بخشد که در مراکز تلفن سنتی امکان پذیر نیست.

از IVR تا رمز یک بار مصرف صوتی؛ همه چیز در یک مرکز تلفن

نرم افزار مرکز تماس ورکانو تنها جایگزینی برای سانترال سنتی نیست، بلکه مجموعه ای کامل از ابزارهای ارتباطی مدرن را در اختیار سازمان ها قرار می دهد. این پلتفرم با حذف نیاز به تجهیزات سخت افزاری پرهزینه و جایگزینی آن ها با سرویس ابری، هزینه های راه اندازی و نگهداری را به حداقل می رساند. علاوه بر این، امکان افزودن اپراتور یا خط تازه تنها با چند کلیک، مقیاس پذیری را به شکلی سریع و آسان در دسترس سازمان ها قرار می دهد.

یکی از ویژگی های کلیدی مرکز تلفن ابری ورکانو دسترسی از هر مکان است؛ یعنی تیم ها می توانند بدون وجود در دفتر، تماس های مشتریان را مدیریت کنند. این قابلیت به اختصاصی برای سازمان هایی با کارکنان دورکار یا شعب متعدد زیاد مورد قیمت است. امکانات پیشرفته ورکانو شامل تلفن گویا (IVR) هوشمند، کال سنتر ورکانو و توزیع هوشمند، گزارش گیری لحظه ای، ضبط و آرشیو تماس ها، پیامک صوتی، سرویس اعتبارسنجی صوتی (رمز یک بار مصرف صوتی) و اتصال مستقیم به وب سرویس ها است. این سرویس ها به راحتی با نرم افزارهای سازمانی یکپارچه می شوند و علتمی شوند اپراتور در لحظه به اطلاعات کامل مشتری دسترسی داشته باشد. در نهایت، مرکز تلفن ابری ورکانو ترکیبی از افت هزینه ها، مقیاس پذیری سریع، امنیت بالا و امکانات پیشرفته است که سازمان ها را قادر می سازد توانایی ای حرفه ای و متفاوت برای مشتریان خود خلق کنند.

کاربردهای مرکز تلفن ابری در صنایع گوناگون

مرکز تلفن ابری یک راهکار عمومی نیست، بلکه برای هر صنعت می تواند قیمت خاصی تشکیل کند. مهم ترین کاربردهای آن در صنایع گوناگون عبارت اند از:

·   استارتاپ ها و کسب و کارهای کوچک

با هزینه پایین و امکان مقیاس پذیری سریع، استارتاپ ها می توانند بدون نیاز به تجهیزات گران قیمت، یک مرکز تماس حرفه ای راه اندازی کنند. این قابلیت علتمی شود رشد آن ها بدون محدودیت فنی ادامه اشکار کند.

·   شرکت های بزرگ و چند شعبه ای

برای سازمان هایی که در شهرها یا کشورها شعب گوناگون دارند، مرکز تلفن ابری مدیریت یکپارچه تماس ها را ممکن می کند. همه شعب در یک بستر متمرکز مدیریت می شوند و گزارش های دقیق در دسترس مدیران قرار می گیرد.

·   بیمه و خدمات مالی

در این حوزه، امنیت و شفافیت اهمیت بالایی دارد. مرکز تلفن ابری با امکاناتی همانند سرویس اعتبارسنجی صوتی ورکانو (رمز یک بار مصرف صوتی ورکانو) امکان احراز هویت امن مشتریان را فراهم کرده و از تقلب جلوگیری می کند.

در نهایت، ترکیب مرکز تلفن ابری با ابزارهایی همانند نرم افزار CRM مشترینو و امکانات پیشرفته مرکز تماس ورکانو، به سازمان ها پشتیبانی می کند در هر صنعتی که فعالیت دارند، ارتباطی امن، مقیاس پذیر و حرفه ای با مشتریان خود برقرار کنند.

آینده ارتباطات سازمانی با مرکز تلفن ابری

تحول دیجیتال مسیر سازمان ها را به طور کامل تحول داده و ربط با مشتریان نیز از این قاعده مستثنی نیست. مراکز تلفن سنتی که وقتی ستون مهم حمایتبودند، دیگر پاسخگوی نیازهای امروزی نیستند. سازمان ها امروز به سیستمی نیاز دارند که هم انعطاف پذیر باشد، هم در هر زمان و هر مکان در دسترس قرار گیرد و هم بتواند به راحتی با دیگر ابزارهای نرم افزاری یکپارچه شود. مرکز تلفن ابری دقیقا پاسخی به همین نیاز است.

با ورود هوش مصنوعی، مراکز تلفن ابری امکاناتی فراتر از تماس ساده اراعه خواهند داد. تحلیل خودکار مکالمات، تشخیص احساسات مشتری، پیشنهادهای لحظه ای به اپراتور و حتی ربات های هوشمند پاسخگو، همه در آینده نزدیک بخشی از این پلتفرم ها خواهند می بود.در بازار ایران نیز روال مهاجرت به راهکارهای ابری شتاب گرفته است. استارتاپ ها، شرکت های خدمات مالی و حتی صنایع بزرگ به جستوجو سیستمی می باشند که امنیت بالا، حمایتحرفه ای و توانایی مشتری بی نقص را ضمانت کند. در این مسیر، مرکز تلفن ابری ورکانو با امکانات پیشرفته، وب سرویس های قوی و یکپارچه سازی مستقیم با CRM مشترینو انتخابی هوشمند برای سازمان هایی است که می خواهند آینده ارتباطات خود را امروز بسازند. همین اکنون می توانید با تیم ورکانو همراه شوید و قدم اول را برای ساخت یک مرکز تماس مدرن و امن بردارید.

جمع بندی

مرکز تلفن ابری پاسخی به نیازهای ارتباطی امروز سازمان ها است؛ راهکاری که هزینه های زیرساختی را افت می دهد، امنیت و مقیاس پذیری را افزایش می دهد و توانایی مشتری را منقلب می کند. در این بین، مرکز تلفن ابری ورکانو با مجموعه ای از امکانات پیشرفته و یکپارچه سازی قوی، سازمان ها را قادر می سازد تا ارتباطی امن، سریع و هوشمند با مشتریان خود برقرار کنند. انتخاب ورکانو یعنی انتخاب آینده ای مدرن و یقین برای ارتباطات سازمانی.