در فضای رقابتی امروز که شدت تصمیم‌گیری، کیفیت ربط با مشتری و زمان عکس العمل به خواست‌ها تعیین‌کننده‌ی پیروزی در فروش است، دیگر اتکا به دفترچه یادداشت، فایل‌های پراکنده یا حافظه‌ی شخصی افراد معنایی ندارد. تیم‌های فروش برای رسیدن به عملکردی سازمان‌یافته، سریع و قابل‌اندازه‌گیری، نیازمند ابزارهایی می باشند که بتوانند همه داده‌های مشتریان را در یک بستر متمرکز جمع‌آوری کرده و مسیر تعامل را از اولین تماس تا بستن قرارداد به شکلی شفاف مدیریت کنند. اینجا است که نرم افزار سی آر ام نقش حیاتی خود را مشخص می کند.

CRM به گفتن یکی از هوشمندترین ابزارهای مدیریتی، پلی بین تیم فروش، مشتریان و مدیران سازمان تشکیل می‌کند. این سیستم با ثبت خودکار همه‌ی ارتباطات و فعالیت‌ها، امکان مشاهده‌ی روال فروش در لحظه را فراهم می‌سازد. اعضای تیم دیگر نیازی ندارند زمان خود را صرف جست‌وجوی شماره تماس یا مرور مکاتبات قدیمی کنند؛ همه‌چیز در نرم افزار CRM ثبت، دسته‌بندی و در چند ثانیه در دسترس است.

CRM دقیقاً چه کمکی به تیم فروش می‌کند؟

سیستم CRM بستری یکپارچه فراهم می‌کند تا همه تعامل های با مشتریان، از تماس اولیه تا بستن قرارداد و حتی حمایتبعد از فروش، در یک محیط واحد ثبت و مدیریت شود.
هنگامی تیم فروش به همه اطلاعات مشتری، تاریخچه تماس‌ها و نیازهای او دسترسی دارد، تصمیم‌گیری سریع تر و دقیق‌تر انجام می‌شود. دیگر ملزوم نیست چندین فایل اکسل و مطلب پراکنده بازدید شود؛ همه‌چیز در نرم افزار CRM ثبت شده و در دسترس کل تیم است.

به‌عبارتی، CRM به جای آنکه اعضای تیم برای یافتن اطلاعات زمان از دست بدهند، پشتیبانی می‌کند زمان خود را صرف فروش زیاد تر کنند.

خودکارسازی کارهای تکراری؛ افزایش تمرکز فروشندگان بر مشتریان واقعی

یکی از با اهمیت ترین مزایای منفعت گیری از نرم افزار CRM، خودکارسازی فعالیت‌های تکراری و زمان‌بر است.
ثبت تماس‌ها، یادآوری پیگیری مشتریان، ارسال ایمیل‌های خودکار و تحلیل کارکرد فروش همه انها به‌صورت اتوماتیک انجام خواهد شد.
به همین علت شرکت‌هایی که از بهترین نرم افزار CRM منفعت گیری می‌کنند، طبق معمولً رشد چشمگیری در نرخ تبدیل سرنخ‌ها به مشتری دارند.

تحلیل داده‌ها و پیش‌بینی فروش با CRM

CRM فقط ابزاری برای ذخیره اطلاعات نیست؛ بلکه با تحلیل داده‌های قبل، روال فروش آینده را نیز پیش‌بینی می‌کند.
به پشتیبانی گزارش‌های تحلیلی و داشبوردهای هوشمند، مدیران فروش می‌توانند فهمید شوند کدام محصولات محبوب‌ترند، چه زمان‌هایی بیشترین فروش اتفاق می‌افتد و کارکرد هر کارشناس فروش چطور است.

این داده‌ها به تصمیم‌گیری سریع تر و طراحی استراتژی‌های دقیق‌تر منجر خواهد شد. به همین علت، شرکت‌هایی که از بهترین نرم افزار CRM منفعت گیری می‌کنند، طبق معمولً برنامه‌ریزی فروش نیرومندتری دارند و می‌توانند زمان‌های بازار را سریعتر شناسایی کنند.

افزایش هماهنگی و همکاری در تیم فروش

هنگامی چند نفر در یک تیم فروش فعالیت می‌کنند، هماهنگی بین اعضا نه یک انتخاب، بلکه یک الزام حیاتی است. نبوده است این هماهنگی می‌تواند تبدیل مجدد‌کاری، از دست رفتن زمان‌های فروش و سردرگمی در بین کارشناسان شود. نرم افزار CRM با تشکیل یک پایگاه اطلاعاتی مرکزی، همه اعضای تیم را به منبع واحد و دقیقی از اطلاعات مشتریان متصل می‌کند. در نتیجه، هر عضو تیم بدون نیاز به تماس‌های داخلی یا جست‌وجوی ایمیل‌ها، به اطلاعات لحظه‌ای و کامل دسترسی دارد. این نوشته علتمی‌شود روال فروش ساختارمند، سریع و بدون وقفه پیش برود.

یکی از مشکلات رایج در تیم‌های فروش سنتی، ناهماهنگی در پیگیری مشتریان است؛ یعنی امکان پذیر دو کارشناس بدون خبر از فعالیت فرد دیگر، با یک مشتری تماس بگیرند یا برعکس، هیچ‌کس مسئول پیگیری نباشد و زمان فروش از بین برود. CRM با ثبت دقیق همه عمل های انجام‌شده (از تماس تلفنی گرفته تا ارسال مطلب و زمان جلسات)، این مشکل را به طور کامل رفع می‌کند. به این ترتیب، هر عضو تیم دقیقاً می‌داند مشتری در چه مرحله‌ای است، آخرین ربط چه وقتی بوده و قدم بعدی چیست.

این چنین بهترین نرم افزار CRM امکان تقسیم ماموریت های و مسئولیت‌ها را به شکلی شفاف فراهم می‌کند. مدیر فروش می‌تواند به‌راحتی سرنخ‌ها را بین کارشناسان گوناگون تخصیص دهد، زمان‌بندی انجام کارها را اشکار کند و مقدار پیشرفت هر زمان فروش را بسنجد. این شفافیت علتمی‌شود اعضای تیم حس مسئولیت‌پذیری بیشتری داشته باشند و هرکسی بداند دقیقاً چه کاری را باید انجام دهد. در نتیجه، فرآیند فروش تبدیل به یک مسیر گروهی و موثر می‌شود.

در نهایت، هماهنگی بهتر به معنی توانایی‌ی بهتر برای مشتری نیز هست. هنگامی مشتری با تیم فروشی روبه رو می‌شود که ارتباطاتشان منظم است و جواب‌ها هماهنگ اراعه می‌شود، حس مطمعن و حرفه‌ای بودن سازمان در ذهن او تحکیم می‌گردد. این حس مطمعن، گمان نهایی شدن خرید را به‌شدت افزایش می‌دهد. منفعت گیری از CRM در این مرحله، تیم فروش را از چند فرد جداگانه به یک سیستم منسجم تبدیل می‌کند؛ سیستمی که با شدت، دقت و هماهنگی بالا عمل می‌کند و همین نوشته یکی از با اهمیت ترین عوامل رشد فروش پایدار است.

مدیریت بهتر سرنخ‌ها و زمان‌های فروش

یکی از چالش‌های همیشگی تیم‌های فروش، مدیریت درست سرنخ‌های ورودی است.
نرم افزار CRM با برتری‌بندی سرنخ‌ها بر پایه مقدار گمان خرید، به فروشندگان پشتیبانی می‌کند تمرکز خود را روی مشتریان باارزش‌تر بگذارند.
به‌علاوه، با منفعت گیری از یادآورها و اعلان‌های هوشمند، هیچ زمان فروشی از دست نمی‌رود.

در واقع CRM همانند یک دستیار دقیق عمل می‌کند که به شما یادآوری می‌کند با چه فردی تماس بگیرید، چه پیشنهادی بدهید و در چه وقتی پیگیری انجام شود.

چرا انتخاب نرم افزار CRM مناسب اهمیت دارد؟

هر شرکتی با اهداف، ساختار و تیم متغیری کار می‌کند، به این علت انتخاب بهترین نرم افزار CRM نقش حیاتی دارد.
سیستمی که رابط کاربری ساده، امکانات گزارش‌گیری حرفه‌ای، خودکارسازی فرآیندها و حمایتقوی داشته باشد، می‌تواند رشد واقعی در فروش تشکیل کند.

اگر CRM به درستی انتخاب نشود، به جای پشتیبانی، تبدیل به مانعی برای کار تیم فروش خواهد شد.
به این علت ملزوم است زمان خرید CRM، به نیازهای واقعی سازمان، تعداد اعضای تیم فروش و مقدار تعامل با مشتریان دقت شود.

آسانیتو؛ CRM ایرانی برای تیم‌های فروش حرفه‌ای

در بین گزینه‌های حاضر، آسانیتو به گفتن یکی از کامل‌ترین و حرفه‌ای‌ترین سیستم‌های نرم افزار CRM ایرانی شناخته می‌شود.
این پلتفرم با طراحی ساده، امکانات گسترده و تمرکز اختصاصی بر خودکارسازی فروش، به کسب‌وکارها پشتیبانی می‌کند تا کارکرد تیم‌های فروش خود را چندبرابر کنند.

از ثبت و پیگیری سرنخ‌ها گرفته تا تحلیل کارکرد کارشناسان و گزارش‌های دقیق فروش، همه‌چیز در CRM آسانیتو به شکلی هوشمند طراحی شده است.
به‌علاوه، قابلیت اتصال آسان به فرم‌های سایت، پنل پیامکی و ابزارهای بازاریابی علتشده آسانیتو به گزینه‌ای مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک تا سازمان‌های بزرگ تبدیل شود.

اگر به جستوجو بهترین نرم افزار CRM هستید که هم ساده و سریع باشد و هم گزارش‌های حرفه‌ای اراعه دهد، آسانیتو دقیقاً همان چیزی است که تیم فروش شما به آن نیاز دارد

جمع‌بندی

افزایش منفعت‌وری تیم فروش بدون ابزار مناسب تقریباً غیرممکن است.
سیستم‌های CRM با جمع‌آوری داده‌ها، خودکارسازی فرآیندها، تسهیل همکاری بین اعضا و اراعه تحلیل‌های کاربردی، کارکرد فروش را به سطحی بالاتر می‌برند.

منفعت گیری از نرم افزار CRM نه‌تنها زمان را برای فروشندگان ذخیره می‌کند، بلکه دقت تصمیم‌گیری‌ها را هم افزایش می‌دهد.
اگر به جستوجو رشد پایدار و حرفه‌ای در فروش هستید، زمان آن رسیده که با انتخاب و خرید CRM مناسب، مسیر پیروزی خود را هوشمندانه‌تر طی کنید.

در این مسیر، آسانیتو به‌گفتن بهترین CRM ایرانی، می‌تواند شریک یقین شما در مدیریت ربط با مشتریان و افزایش منفعت‌وری تیم فروش باشد.